原文链接：http://blog.donews.com/aitom/archive/2006/06/27/928942.aspx
一个创业者钱辛万苦的创业，也许失去客户只因为他的六种错误。
1、替自己找借口
假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。
与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
2、忽视反馈信息
大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？
是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？
您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？
一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
3、思想消极懈怠
开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。
然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
4、损害竞争对手的声誉
你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。
当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。
请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。
5、对你的顾客想当然
一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。
甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。
什么才能吸引你的顾客成为回头客？
举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。
所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。
经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。
6、固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。
你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。
保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。
你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。
Archive for 六月, 2006
失去客户的六种错误
六 28
搜索广告的投资回报上升
六 27
原文链接：http://laolu.spaces.msn.com/Blog/cns!8FDD94E24830A815!2363.entry
Performics三天前发布搜索引擎营销的Q1趋势报告（PDF文档，这里是internet retailer的报道）：较之去年Q1，通过搜索引擎营销获得的销售增幅超过70%，而搜索广告的规模和支出各增加近40%，实现了15个月以来最好的搜索营销投资回报。
DoubleClick发布了该全文报告的PDF文档，有详细说明和一年来的月度数据图表，值得一看。
其他主要数据有：
每个营销活动的活跃关键词（active keywords — those receiving at least one click or conversion per month，每个月至少产生一次点击或转化的关键词）平均数量，较之去年Q1增加了36%，支出总额和点击总数各增加37%和24%，而获得的销售增加了72%。
活跃关键词增长超过点击数的增长，显示搜索者点击了更大范围的关键词。
今年Q1，消费者点击了更多专指关键词（specific keywords），而去年Q4的假日购物季节里，他们更倾向点击成本贵的泛指关键词（generic keywords）。
廉价关键词重新受到关注，对50美分以上关键词的点击量，从去年12月的占30%，下降到了今年3月的占20%。
CPK（Cost Per Keyword — monthly cost of a keyword as determined by the sum of the click costs，每个关键词的月支出) 从去年Q4的59美元下跌到今年Q1的30美元。
价格1美元以上的关键词所占的比例，从去年Q4的占7%，下降到今年Q1的占5%。
Performics的总裁Stuart Frankel表示：“在（搜索营销）支出和（搜索营销获得的）销售之间日益加大的落差，说明广告主做了更聪明的决定，使其搜索营销支出的效果最佳”。“在第一季度，当消费者为自己购物时，他们会缩小选择范围，因而搜索更多的专指词语”。
（付费搜索依然增长强劲。但广告主/营销者需要顺应搜索行为的变化，才能产生更高的投资回报。如果广告主“被迫”增加投入，那很可能会因投资回报降低，而削弱继续投入的积极性。关键词的分散趋势，最近已多次被发现，又一个长尾市场？看起来，搜索者似乎越来越老练了。）
将Blog变成一个电子商务的平台
六 25
原文链接：http://in.comengo.net/archives/rightcart-and-blog-c2c/
当Blog越来越普及，Blog也就已经不仅仅是个自己的书写和内容发布工具了，而是越来越带有个人门户或者自媒体的意味，所以不断有公司开始打你的blog侧边栏的主意，希望你在blog上放置它们的widget（这个词中文应该如何翻译才传神？），比如我的blog上飞客的投票以及我的豆瓣阅读。而另一方面，为适应blog的非中心化特征而产生的各种微内容聚合服务也日益出现，比如对产品评论的聚合、比如对分类广告的聚合。
随着这类聚合网站的出现，散落的非中心化的内容又通过合理的方式让其目标读者有机会方便地找到，这为实现一个去中心化的C2C平台创造了可能，而Rightcart这个网站所提供的服务则为其实现创造了更大的便利（via Mashable)。
Rightcart让用户可以在自己的blog侧边栏中插入一段代码，添加一个“购物车”。而你的blog的读者如果对你在blog中出售的某种商品感兴趣的话，就可以将该商品添加到侧边栏的购物车中。更酷的是，读者无需离开你的blog，就可以在侧边栏上完成结算和支付工作。Rightcart让你的blog成为了一个真正的电子商务平台。你可以看看Rightcart的这段视频录像更直接地了解它们的服务方式（ps. 记得Amazon推出的在线存储服务S3吗？这段录像就是保存在S3中的）。
Rightcart不仅仅让你可以有更方便的工具来销售自己的东西（C2C），而且你也可以选择Rightcart网站上的商品放到自己的blog上面来推销，这样你可以从实际成交中获取一笔小收入，这种不离开网站就可以进行销售的模式，或许可以更有效和直接地将blog的口碑营销转化为实际的收益。
当Rightcart为去中心化的电子商务提供更便利的实现渠道，当Rapleaf为大家带来去中心化的信用评价体系(Rapleaf与Rightcart已经开始了合作），当越来越多的工具出现，似乎在blog这个属于自己的空间上已经没有什么不能做的了。Blog成为自己的一个中心，而传统上的那些“中心”是否会因为这些去中心化的服务的普及而变得式微。去中心化，用户越来越成为自己的数据的主人，这中间隐藏着什么样的新的商业机会？
web2.0的精髓：互联网的本真
六 25
原文链接：http://ittalks.blogbus.com/logs/2006/06/2698674.html
首先，我承认，我是一个Blog原教旨主义者、web2.0浪漫主义者、商业利润追逐者和学术理论崇拜者的混合矛盾个体。
很多人都在讨论web2.0，沸沸扬扬已经N年之久。近来，似乎什么东西都可以往web2.0里装，也似乎什么东西都是web2.0，大有只要是网站，只要是一小撮人，就是web2.0的趋势。web2.0真得是这样的吗？
web2.0是一个概念，还是一个现象，亦或一种表现形式？我以为，web2.0是一个哲学范畴。web2.0代表着这样八个大字：自由、平等、开放、公正。做到这八个字，就是web2.0，做不到这八个字，就不是web2.0。做到部分，则可以被成为“伪web2.0”，或者叫好听一点，“准web2.0”。
先说第一个：自由。自由包括三个含义：
其一，用户可以自由地接受或拒绝你的服务。不要自以为是地向用户主动地提供什么功能。主动地提供什么功能，最垃圾的就是垃圾邮件，自以为用户或许很感兴趣邮件里的这个东西。比较垃圾的，就是框架，自以为底下那一排的信息是用户喜欢的。“充分了解用户需求”不是“未经用户同意主动提供服务”的借口。比较不那么垃圾的，就是某个大名鼎鼎的搜索引擎通过分析阁下的邮件而后在web页面中推送广告。当然，事实上，很多服务其实不是为了用户，是为了宣传自己而已。这就更末流了。一个好的服务，吆喝是必要的，但送货上门还是先得考虑考虑人愿不愿意。
其二，用户的劳动果实可以自由地选择存放在你这里还是不存放。今天用户很喜欢你的服务，就在你这里摆弄一阵子，明天不喜欢了，当然可以撤退，而且，必须提供“全身而退”的途径。对于Blog，对于网摘，都是如此。从这个意义上而言，也可以认为是：开放。
其三，用户的言论是自由的。GMD曾经做过一件很愚蠢的事情，就是新闻审查制度，忙了个半死，还不讨好。今天伟大的中国ZF是宣称我们没有这个制度的。在这么宏观层面，都号称没有事先审查制度（事后打击报复那是另外一码子事情），何况一个小小的网站？某个号称中文最大的BSP在那里搞审核在先的制度，还自诩什么web2.0?
第二个，平等。互联网本来就应该是平等的，因为无论是首相还是平民，大家都是网络上的一个节点罢了。名言“互联网上没人知道你是条狗”就是最大的平等。连狗都可以和人平等，何况人与人乎？然而，今天，“让每个人都知道你是一个人”听上去很动人，实际上是剥夺平等。因为，人生来就是不平等的。某个中国最大的网站搞什么名人Blog，天然就把人划分为“名人”和“普通人”，并且不遗余力地推动名人Blog，算哪门子平等的web2.0?
第三个，开放。我曾经写过一篇“web2.0大旗下的几个大佬”，算是变相地夸了和讯一回。和讯的关于web2.0下时髦的几个东西做得的确有板有眼，Blog、网摘、图摘、圈乃至个人门户，但我依然要说它不过是个“伪web2.0”。原因？就是不够开放，大包大揽，什么都自己干了。
web2.0下的网站应该专注于某一个事务，而并非大小通吃。用户的需求却是五花八门的，如何整合这个需求，通路有二：什么都自己干，以及联合各类网站一起干。web2.0是后者。而且，应该是“自动地”联合，借助技术手段的。API接口是一个上好的解决途径。通吃是不能产生产业链的。
有人说，互联网是一个产业。我比较不太赞同。互联网只是一个工具罢了，或者说，也是一种虚拟社会。很难想像，在一个现实社会中，有那么一家企业，大包大揽，把你从蹲坑拉屎到衣食住行乃至生老病死全解决了的企业。历史上有过，但被证明是失败了的。（可笑的socialism）
第四个，公正。这是基于平等而发展出来的。事实上，世界上本无公平。贵族的后代和乞丐的后代天然就不是公平的，但社会可以创立一个公正的制度，比如杀人都得判死刑之类，让他们得到公正的待遇。假设一个BSP拥有100万个Blog，要展示他们的内容，平等地去处理的确比较困难，但可以公正地处理，比如按照点击排序，或者回复数排序等等。具体的细节不再讨论，换而言之，就是让技术去考虑这个问题，让一个制度去考虑这个问题，而非人工随心所欲地去挑选。
其实，web2.0就是互联网的本真状态。不是什么新玩意儿。只不过，它的的确确是一个乌托邦。现实中是无法存在的，那么，web2.0也不过是一个哲学概念罢了。而至于互联网，无非是建立在这个本真意义上的变种文明而已。一如我们内心深处渴望安定，而现实是那么得动荡和不安。
（及：前一阵子忙乎一篇论文，搞得一个星期没有洗袜子。今天狠狠洗了一回袜子和裤头，差点累死在台盆之前。本文构思于洗一堆发臭的衣服中，正所谓，没有衣物臭，何来大作香哉！）
原文链接：http://www.cnetnews.com.cn/news/net/story/0,3800050307,39451907,00.htm
CNET科技资讯网6月23日国际报道
美国当地时间本周四，谷歌证实说，谷歌正在测试一种新的广告系统，只有广告带来交易或对产品有兴趣的潜在客户时，广告客户才需要付费。
谷歌的发言人布兰登表示，新的按效果收费（CPA ）系统是与当前的按点击收费（CPC ）系统不同的广告拍卖系统。这些广告也是通过AdSense 显示的。
据谷歌称，AdSense 出版商能够从一系列广告中进行选择，在推广广告方面将有更高的灵活性。
由于带来交易后才收费，新广告的价格将高于按点击收费的广告。新广告还将有助于打击广告欺诈。
谷歌在一份声明中说，我们一直在寻求新的途径，向广告客户、出版商、用户提供有效、有用的功能。作为我们策略的一部分，我们目前正在对一种按效果收费价格模式进行测试，给予广告客户更多的灵活性，向出版商提供通过AdSense 获取收入的另一个途径。我们对测试的进程感到高兴，将继续收集广告客户和出版商的反馈。
Kelsey集团的分析师玛特说，谷歌的这一举措是聪明的，雅虎也将提供按效果收费的广告。他在一份电子邮件声明中写道：电话、认购表格或交易等行为比点击要更有价值。
布兰登没有披露参加测试的广告客户有多少。
豆瓣网傍大款，鼠标+水泥
六 15
原文链接：http://magazineengine.spaces.msn.com/Blog/cns!8EEAFA6356F61D21!505.entry
周日去蓝旗营万圣书园买书。
万圣楼旁的超市，一张豆瓣网招贴画，告之豆瓣网的线下书店设在超市。
穿越服装和饰品摊位，豆瓣网书店在超市深处。
简陋是必然的，书的质地不错，学术类的居多，大多是4折。
一位学者与服务生交流。
学者说：“如果提供旧书回收业务挺好的，因为这里高校多，很多文科教授搬家时，将文史书当作费纸卖掉。”
服务生回答：“我们豆瓣网提供旧书交换业务，这次办线下书店，让大家手里的书流动起来；当然，我们第一家书店选址在海淀，也希望在高校云集的地方，通过回收教授们的旧书，让书的价值流动起来。”
学者说：“我以后先来你们豆瓣网，然后再去万圣书园。”
我笑了，因为与我心有戚戚焉。
在豆瓣书店选了李泽厚的《中国思想史论》（上中下）三册，原价58元，现价23元；熊秉元经济新观察第一辑三本，原价48元，现价12元；陈鼓应《失落的自我》，港币56元，现价9元。付出45元人民币，我去了万圣书园。
在万圣书园，我找到了《文武北洋》，这是周志兴老师在BLOG推荐的书——我很排斥那些所谓很流行的书，所谓一些社会名流推荐做书评的书，我不喜欢书商，将书这种精神产品，来炒作，因为一本“为往圣继绝学”的书，自有商业价值的，不用所谓商业炒做。
我选择书时，总是先看那些没有功利心，有思想的人自然阅读后，自发写的读后感，看完他们的读后感，我再去买书。
读书，一件很私人很自我的事情，需要同道者，不要大众化。
回到主题，傍上大款万圣书园的豆瓣网书店，不但在选址上，采用的是市场跟随策略；而且产品也是跟随策略，万圣书园是学术为主，豆瓣网蓝旗营店也是学术为主；豆瓣网4折的价格优势，又会吸引和分流了一批万圣书园的书友，豆瓣网这次大款傍得很精彩。
假想豆瓣网在三联书店附近再开一家书店，产品应该是以文化类为主。。。。。。
发展态势，值得关注。
程序员：少听些用户抱怨吧
六 12
原文链接：http://blog.donews.com/xiongjiezeng/archive/2006/06/09/908883.aspx
如果一直以来你都是在一个封闭的小屋子写程序，从来没有接触过用户，收集过反馈，那么我建议看看刘老师的“程序员：多听听用户抱怨吧 ”，如果你发现自己80％以上的时间都在满足个别用户的一些看似大众化的BT需求的时候，并因此极其痛苦而无法推动具有建设性和战略性的的工作时。我建议不妨这么来看待这个问题。
1， 用户是只想自己，不想全局的
2， 用户自己也不知道自己想要什么
3， 用户提出要的并不是他真正需要，也不一定是他会去使用的
4， 性价比是需要考虑的
5， 商业意识是需要考虑的
6， 可发展空间是需要保留的
7， 适当的功能应该在适当的用户量级别和用户生态结构和用户活跃度下提供
8， 听取用户意见的心态是一定要的，听取的渠道一定是要广泛的，但是，满足任何一个需求一定是要慎重的。
9， 系统健壮是第一位，因此而牺牲某些东西和功能是正确的
10， 用户确实能提出非常有价值的建议，但是
11， 我们是做游戏平台和制定游戏规则的。首先关注你的目标和核心用户
12， 你满足不了所有用户
13， 应该撰写开发者日志，管理员日志，产品简史日志，但是这些日志开发匿名或公开发言的时候一定要慎重。一个可随意公开发言的论坛群体极其容易放大一些微小的抱怨，并且形成不良的和不真实的反馈，可能你看到的意见大多说是抱怨的，或者抱怨的意见总是容易被放大然而，这并不是真正的整体用户对产品的态度。说你好的用户总是习惯性地保持沉默，说你不好地总是在习惯性地表达
13， 因为，群体的智力水平是低于群体平均智力。流言蜚语和错误总是在无声无息中被夸大了。如果A用户提交了一个Bug（甚至可能不是，或者极其微小），B用户提交了另外一个Bug，C用户提交了另外一个Bug，当D用户来了之后，看到，A，B，C提交的Bug，可能会迅速被误导，并并放大这种抱怨。
14， 你应该有长远计划
15， 区分最重要的和最急迫的；有耐心和技巧去拒绝那些虚妄的非理性的需求,有决心和勇气积极迅速地去满足那些急迫的关系生死的Bug与需求,有智慧去区分以上两种
16， 所以，应该与专门的人去面对用户，安抚用户，收集反馈，去粗取精，去除虚妄想法，然后反馈给程序员，慎重讨论，改进之，此频度可一周或一月一次，取决于产品的发展阶段和成熟度。
所以综上，我认为：程序员应该远离你的用户，设定专员链接程序员和用户。
正确对待销售的意见
17， 积极对待销售的意见，他们最终帮你兑现产品的商业价值
18， 但要清楚，销售的意见90％是不利于你产品长远发展的，销售的意见是超前的（用户还没到哪个地步和生态呢）
19， 销售需求是BT的。你永远无法满足他们
10， 满足他们所有的意见中的1％即可。
UPDATE：本文原标题是：程序员：慎重对待用户意见吧；因觉得太中庸，故改为“程序员：少听些用户抱怨吧”．
未来的网商世界？再谈社会化商务
六 10
原文链接：http://blog.sina.com.cn/u/537410ae010002lv
这周四晚上应第二届电子商务大赛主办方上海环讯邀请去人大和人大学生有个电子商务的交流，不过我讲的效果不好，不擅长站在台上讲东西，准备的东西太多了。而演说时间是有规定的，无法聚焦到主题上了。
面对听众的时候保持沟通的心态很重要，站在台上的演说要做到贴近听众的沟通并进行调整，否则会出现断层。所以，提醒我的是，要不断精练思想，不能明白说出来而只能静思写出来仍然说明你不甚了了，逻辑不严谨。公众演说确实是经验、智慧、沟通的综合体，也是思想是否严密的试金石，而我还未合格，也是需要锻炼的地方。
我讲的主题是《网商世界的现在和未来》。本来的逻辑是这样的：
先归纳出当今互联网影响电子商务、影响网商世界的最重要的要素：是这些要素力量的推动在深刻影响未来电子商务和电子商务的生态体系。我最注重的是：互联网服务草根阶层的本质（借长尾说明）、个人力量的崛起和社会化浪潮（博客和web2.0）、互联网本身的影响力不断提升。这三股力量会影响到未来的EC，综合考虑这三股因素会得出一些结论。
什么结论呢？以下是我在PPT上列的一些点：
电子商务交易集成到你的生活中，无处不在：博客、个人门户…
社会性商务（social commerce）：从信任的人那里得到建议，降低交易成本，缩短交易环节
既是消费者也可能是出售者，界限模糊-购买或出售商品和服务都方便便捷
口碑，朋友推荐，社区商务…信用通过弱纽带反馈完整整个信用体系。
微支付体系无处不在，物流体系完善
电子商务零门槛，随意组装，不用了解服务商是谁，一切取决于人的智慧、渠道、社会资本（口碑）…
硬件、支撑和服务都在后台，完全的个人主导和平台化
EC商业体系会自下而上的推动形成 这个逻辑架构的体系太大，也比较散，而且因为是一个匆匆的思考，所以无法一下串起来，虽然脑海里有这些背后的一个影子。这就显得非常凌乱，因为没有主线。
但是反过来再重新思考，我终于能找到一个简单的切入点来说明并串起来：信用体系。这个应该是电子商务的魂。抓住这个点！我基本就能从电子商务的历史和现在演绎到未来。
怎讲？
因为电子商务最重要的是消费者要能放心去交易，那其它的事情都好办多了。
例如，我在2000年的时候就在网上购买过笔记本电脑（在易趣上），当时我在湖南，要买上海某人的二手本，但我只能托我在上海的表妹和那个人见过以后，并看了本，才能买。当时我的胆子已经是相当大的了。这里面最大的阻碍环节就是信任环节，如果我能信任他，其它例如支付和配送对交易的影响都相对次要很多。
电子商务的进化发展史就是信用关系的完善的历史。ebay发明了买家和卖家的信用评价，部分解决了个人电子商务交易的信用问题，推动了电子商务的发展。不过在中国，电子商务发展依然比较缓慢，原因在哪？是因为中国没有信用体系，不象美国有完整的信用体系，失信的成本非常高，在中国没有银行联网的个人信用记录和信用卡体系。而且基于银行的信用体系在中国发展的比较慢，按胡延平的话讲，银行不作为，直到2005年支付服务商火爆起来，银行才开始着急。
身份认证、信用担保支付大大降低了交易心理的门槛-记住：是交易心理门槛。电子商务一下在2005年快速发展起来。例如，我看到的CNNIC2005年的报告，用户网上购物的比例从上次调查的6.7%一下子提升到了16.6%。
未来会怎样呢？web2.0又会怎样影响到电子商务？还是信用体系的完善。
互联网正在变得越来越真实有效，web2.0弥补了原来信用体系的缺陷：原来的一切信用体系和评价手段都没有办法完整评价一个人是不是值得信任的，商业活动中的信任的朋友之间的交易在原来的电子商务体系中没有办法做到。要做到也要有非常高的成本。靠征信机构、公安身份认证体系等等都无法完整评价一个人的信用。
而以后可以做到，是因为博客为标志的网络个性化浪潮的出现，博客是更加值得信任的，可以补充到原来电子商务的信用体系中去。而且博客世界的弱纽带形成的社会联系以及圈子和社区，博客靠大众的评价和口碑形成的给人的完整的认识，这都是web1.0时代无法实现的，必定都能完善原有信用体系促进电子商务的发展，朋友交易、社区交易、信任的人之间的交易将在互联网上广泛存在。而电子商务也将冲破电子商务平台商精心搭建的交易平台而进入到更广泛的博客世界，延伸到整个互联网，形成一个互联网整个体系内的广义的C2C平台。
所以，我百分之百的肯定说，电子商务将无处不在，奥秘就是交易环境可以集成到每个人的博客和个人门户中，而这个体系是天然的信用体系，可以实现朋友间的交易、与信任的博客的交易、社区电子商务…-总而言之-社会化商务（social commerce）。
当当联合总裁俞渝:当当价格别人很难企及
六 10
原文链接：http://it.sohu.com/20060414/n242806503.shtml
【赛迪网讯】在4月12日举行的2006艾瑞新经济年会上，当当网联合总裁俞渝说，当当的三个定位是低价、多品种、方便，当当商品在价格上面别人的确很难企及。
她说，当当网基本上入的这个行非常好，行业每年都在40％-50％的发展，我们超过行业一倍以上也是应当的，近几年出版物是繁荣，但是打击盗版的力量不大。
我们的供应链就是厂商这边信息化也是在提高，提高了很多，还有像很多支付的公司他们在成长，因为这个产业要繁荣，做上游，做下游，做中游的人大家在往前走这个产业才能做好。还有我们很在乎当当的三个定位，低价、多品种、方便，我们在价格上面的确是别人很难企及，现在我们的方向是评论和用户之间的互动，其他方面我们近百个城市是货到付款，15天之内不满意无条件退货。我们自己带宽有限，产品做得越来越复杂的时候我们的产品线是不是可以顺利地移到其他的产品线上是非常重要的事情。还有我们觉得网上支付的手续费还是偏高，我不同意，我不多说，等网络专家来说。还有当当网的帐户有很多是多人合用，个性化分析困难，有人投诉我们我一个30多岁的人你为什么推荐给我更年期的使用产品，后来一调查是他妈妈用他的帐户买过更年期的书籍，所以有新书出来的时候就推荐给他了。
原文链接：http://www.iresearch.com.cn/html/online_community/detail_news_id_31020.html
卓越网一度曾是中国B2C领域一块响当当的招牌，但自2004年被亚马逊收购后，却几乎鲜有创新。原先陈年时代的小而精路线虽然后来被改头换面修正为大而精路线，图书品种和仓库面积也增加了不少，但这些举措充其量只能算是修修补补，而非关创新。卓越积两年之功而只完成如此少的工作，让人叫声惭愧。
B2C软肋
提到B2C模式，很多人最先想到的是亚马逊，其实B2C模式有很多种。比如戴尔和思科的产品网站模式，AOL的网上商城模式，Buy.com的低价模式，Priceline.com的买方定价模式，如此等等。但因为亚马逊的强势，以自建仓库基地并提供在线销售为主的亚马逊早期模式逐渐成为主流的B2C模式。卓越、当当等创立之初，也全盘沿用了早期亚马逊的模式。
卓越、当当所拷贝的亚马逊模式其实有不少缺点。例如，建置仓库不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。
再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。这无疑会影响到用户的体验以及对网站的信任度。
幸好亚马逊在后来的发展中，开始极力克服复杂库存管理的流弊，进行了多次模式优化。2002年，亚马逊推出zShop加盟计划，将部分店面平台出租给其他商家，每月收取固定的租金；不久又推出二手货交易专区，踏足C2C领域。这两部分收益逐渐占到了亚马逊利润的47%.
紧步亚马逊后尘，卓越们此前也曾推出柜台出租业务，但或许是因为P某凶馄淦档赖穆艏仪懒俗杂糠值纳猓獠糠忠滴癯鲎庖滴袼急戎匾恢辈蛔闫渥芾蟮？0%.而亚马逊的读者上传内容的模式，卓越们几乎是视而不见。
严格的说，小而精也好，大而精也好，无非都是用自家的编辑、自家的眼光来编排内容，推销产品，赌用户的购买偏好，为用户作主张，甚至是强塞给用户，而不是以用户为中心和从用户出发，吸引用户参与进来，自行录入商品信息以及产品评价内容等等。凡此，人为增大了管理成本不说，与用户的偏好也是渐行渐远。在web2.0甚嚣尘上的今天，这种web1.0的思维可说是绝对吃力但绝对不讨好。
B2C 2.0猜想
在增强 电子商务社区的交互性以及黏性上，亚马逊此前已作了有益的尝试，开通读者点评功能之外，还与feedburner这样的RSS内容提供者合作，将RSS引入电子商务广告。卓越网于去年底也亦步亦趋地复制了这一模式，与之合作的是国内新兴的RSS服务提供商feedsky.可惜的是这样的创新对染上“大企业病”（卓越网前CEO陈年语）的卓越来说，还嫌太少。
B2C2.0当然不只限于读者点评、RSS，许多web2.0的应用其实都可以融合进来。比如，可以通过对产品加注标签的方式对产品进行属性分类（可以是B2C平台提供商自己加注，也可以是用户加注），形成产品的精选列表，以便使用户更快捷和更个性化地查询到所需要的产品及相关产品评价，进而形成以个人偏好为标签的在线社区；再比如，可以根据用户需求在社区上捆绑支付、在线广告、blog、WIKI等社会化应用，使B2C平台更为交互和更具黏性，进而形成以用户为中心、有信誉记录的社会化商务平台；此外，还可以引入类似奇虎那样的论坛搜索系统以及百度知道、雅虎知识堂和新浪爱问那样的互动搜索系统，通过专业导购员为用户释疑解惑，并逐步将这些社区内容填充到WIKI知识库……诸如此类，不一而足。
不管是何种电子商务模式，如何整合更多的 供应链资源、集聚更多的人气、真正以用户为中心，都是题中应有之义。但要想让以向用户推送产品为诉求的传统B2C网站真正做到以用户为中心却似乎很难。除非将B2C模式推倒重来，另起炉灶，否则B2C网站所能做的充其量也就是对老例修修补补，而不会是颠覆性的模式创新。卓越们的做法已为此作了注脚。
怎么另起炉灶？最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内似乎还没有哪个厂家采用这种模式。
左右看看，其实已经有不少初具电子商务2.0雏形的B2C模式（也可以称之为B2C2.0）脱颖出来了。比如豆瓣网，因为引入亚马逊最先采用而被卓越等弃如敝屣的图书音像评论和推荐模式，而又屏蔽掉了支付、配送、仓储等外部瓶颈，已经寻找到盈利点。类似的例子还有饭统网、大众点评网等等。当然，豆瓣、大众点评网等web2.0网站还不算是严格意义的B2C网站，但可以相信，或早或晚，完全以用户为中心，充分融合web2.0应用的B2C 2.0平台一定会出现。
沉舟侧畔，病树前头，谁能标新领异，指画当前，令深陷红海的B2C电子商务别开生面，向B2C 2.0过渡？不妨耐心等待。