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母婴市场资本异变 VC演绎母婴用品零售领域沉浮

2008年08月25日,星期一

 

  “在没有小孩的时候,一个人的世界还是未曾发现美洲的时候的。小孩是哥伦布,把人带到新大陆去。这个新大陆并不很远,就在熟悉的街道上和家里。你看,街市上给我预备的,在没有小孩的时候,似乎只有理发馆、饭铺、书店、邮政局等。我想不出婴儿医院、糖果店、玩具铺等等的意义……乃至小天使自天飞降,我的眼睛似乎戴上了一双放大镜,街市依然那样,跟我有关系的东西可是不知道增加了多少倍!……一个小娃娃身上穿戴着全世界工商业所能供给的,给全家人以一切嬉笑爱怨的经验,小孩的确是位小活神仙!”老舍在1936年写的《有了小孩以后》,或许现在的新爸妈们读起来,仍将会心一笑。

  只不过,这一笑如今已经化成了一个高达2000亿元~3000亿元的庞大母婴市场。而且在中国互联网民规模激增至2.53亿(超过美国,成为全球之冠)的背景下,这位“哥伦布”带来的母婴行业新大陆要更复杂得多。单就母婴产品零售行业来说,电子商务、目录销售和实体店面,甚至跨领域运营等多重组合的可能,在大手笔风险投资的鼓动下,正在发生前所未有的战略异变。

  在这样一个看似传统的新兴行业中,交织着创业、战略、资本、市场等诸多因素的碰撞和冲突。为此,《首席财务官》杂志特别专访了国内诸多母婴行业的知名厂商和其背后的风险投资机构,试图廓清在一个快速成长的领域内已经发生种种异变的创业者与投资者对于企业战略的影响力边界,毕竟任何一个成功的公司在公司治理层面都应有其合理的位置感。

  根据国际经验,人均GDP超过1000美元时,社会消费开始向发展型、享受型发展。2003年中国的人均GDP已经达到这一拐点,因而消费水平和消费档次开始进入更新换代阶段,教育、医疗,甚至餐饮连锁等众多针对中产阶级的行业都成为资本看好的领域。

  “这一消费浪潮中很多领域都涉及到孩子,例如教育、医疗也有很大一部分和孩子有关。为了孩子,大家付款意愿很高。”风险投资机构KPCB董事周炜坦言。2007年11月,KPCB投资母婴产品零售企业红孩子2500万美元晚期投资,这是三季度服务导向型公司所获得的风险投资最大的一笔不超过20%股份的融资。

  对于母婴行业,与消费意愿相对应的是众多的消费者基数。国内引人注目的第四波婴儿潮开始源于2005年,2006年开始进一步增长,2007年因为“金猪”诱因导致爆发性增长,今年“奥运宝宝”同样让婴儿潮高度亢奋。《中国人口统计年鉴》相关数据表明,中国每年有3000万婴儿出生,3岁以下的婴幼儿也有近8000万人,其中城市3岁以下婴幼儿数量超过了1000万人。随着国内城镇家庭小孩数量的明显下降,家庭对小孩生活质量、生活环境的投入愈加重视,为此第四波婴儿潮将带动国内消费进入加速期和转型期。

  根据知名调查机构AC尼尔森在2007年做出的统计,新一波的婴儿潮相关的市场反应早在2006年年初就已经开始表现在广告投放上。AC尼尔森的广告监测数据显示,最近一年,中国内地市场上的育婴专业服务、营养品以及婴幼儿专用洗护用品,已经跻身广告花费最高的产品行列;而从投放增长情况来看,像纸尿裤、奶粉等婴幼儿产品类的广告花费增长也非常明显。

  据业内人士估算,中国0~6岁的育儿市场每年大概有330亿美元~400亿美元的市场容量。事实上,一个家庭从主妇孕期开始就进入了母婴市场的强消费期,大的品类包括:保健品、防护服、孕妇装、护理用品等;婴儿奶瓶、童车、童装、专用洗涤用品、玩具等;胎教、家政服务、幼教服务等。

  《圣经》说:寻找者,总能发现。前google中国区副总裁王怀南和易趣创始人邵一波 “受携程上市启发”杀向了育儿领域,创建宝宝树网站。2007年3月,宝宝树网站上线,并获得著名的美国公司Matrix的投资。“母婴市场之大远超百度的搜索市场。”王怀南此语足见这一市场的诱惑力之大。

  乐友 :从网上到网下

  “这其实是非常传统的行业。”乐友公司的创始人之一、乐友COO龚定宇笑着说。

  没错,尽管披上了社区、电子商务等时髦的网络外衣,但乐友、红孩子和丽家宝贝这些母婴行业的领先者,其性质更多的还是连接上流供货商和最终消费者的零售行业。

  “当时做电子商务确实早了点。” 早在九年前就创立了乐友的龚定宇坦言。在创业不到两年就遭遇互联网寒流的乐友,确实度过了一段艰难的时期。当时高盛、中经合投资的第一轮340万美金很快就烧得差不多了——曾任思科中国区负责人之一的龚定宇把大部分资金用在了ERP系统开发上。与风险投资的寒潮相比,更关键的是,当时国人并不熟悉和认可B2C的电子商务模式。

  但这个电子商务的冬天在2004年底终于结束了。“非典”期间不得已而为之的网上购物最终演变成了“普及教育”,继而卓越、当当等本土B2C网站以及淘宝等C2C电子商务网站的兴盛,在给这个行业带来支付系统、物流体系相关支撑条件的同时,进一步普及了电子商务,进而在国内开始初步形成B2C电子商务的行业。据统计,2007年我国网络购物市场总成交额达594亿元,同比增长90.4%。其中淘宝网实现成交433亿元,这一数字是沃尔玛在华销售额的近3倍,实现156%的增长率。

  在这股浪潮下,2008年7月2日,乐友宣布从德意志银行、永威投资等国际金融机构融资3700万美金。至此,乐友成为国内母婴用品连锁行业融资总额最高的公司。

  此时,偏偏生于电子商务的乐友却在资本的推力下开始转向了实体店。

  乐友的第一家和第二家实体店分别在2001年和2004年开出。而在2006年一年中,乐友在北京开出了三家门店。2007年获得第二轮永威投资的1100万美元资金后,乐友开店速度陡然加快,在北京和天津共开出了14家店。至今,乐友在北京、天津、沈阳、陕西共开出了40家连锁店,而7、8月份即将开业的就有五家。

  “现在中国,无店铺经营的成本并不低。”龚定宇解释。在龚定宇看来,除了预订酒店、购买机票和网络游戏等不需实物交易的行业外,从盈利的角度而言,相对电子商务而言,直营店要更成熟。

  首先是由于物流的问题。本土消费者不愿意为运费掏钱,因此在激烈竞争中的公司必须为物流付款。而物流费用占了商品成本中很大的比例。“在美国,可能有UPS等成熟的第三方物流体系。但中国的第三方物流不能让我们满意。”永威投资北京代表处总经理谢忠高坦言,“卓越、当当等同行都必须自己建物流系统和派送系统,这在中国来说是很辛苦的。”

  第二,只有那些重复购买,品牌知名度大,质量标准化的产品适合网络销售。例如奶粉、纸尿裤等,这些几乎都是国内外大品牌,且有很严格的标准,这就直接导致了这些产品的毛利率非常低且透明,约在7%左右。而服装、车床等,这些产品的毛利率,有些甚至高达50%。“这些产品往往比较个性化,父母希望可以亲自去店里选购。我们发现,即使在今天,国人

用数字来看某知名B2C网站的发展内幕和隐私

2008年04月24日,星期四

数字是个很有趣的东西,很有说服力,而且也可以更加深入地掌握不同变量之间的逻辑关系。举个例子,我们喜欢说留住老用户,发展新用户,那么老用户和新用户的定义应该是什么呢?直观上说,老用户就是曾经在我这里买过东西的呗,其实这样的定义太简单了,假如今天是2008424号,我们看看如下哪个顾客属于老用户?

 

12002年注册,2002~2003年曾经购买过27次,但是2004年之后就再也没有来过了;

22002年注册,直到2005年才买过一次东西,但是从此人间蒸发了;

32008422号注册,423号(昨天)买过东西,不知道他以后还来不来;

420071月注册,20071~20084月间,平均每3个月就来买一次。

 

其实上面的都可以俗称为老用户,但是他的注册时间,购买次数,购买金额,购买频率,最后一次购买时间等数值,对我们都有重要的参考和分析意义,只有细致分析,才能精准营销。

 

我们来用数字分析一家国内比较知名的B2C网站的发展历程,名字就不直接说了,我们就用A公司来代替。只是从这些分析中,我觉得可以看出很多隐形的(hidden)有趣现象来。我们只从200211号开始分析,action~

 

1,A公司的注册会员发展轨迹

 

某电子商务公司2002-2007注册用户发展变化

年度

年度注册

每日注册

注册占比

累计占比

2002

7792

21

2.22%

2.22%

2003

27835

76

7.92%

10.14%

2004

39738

109

11.31%

21.45%

2005

72332

198

20.59%

42.04%

2006

lign="center">98316

269

27.99%

70.03%

2007

105299

288

29.97%

100.00%

总计

351311

/

100.00%

/

 

截止20071231号,A公司累计注册用户35万。淘宝网截止2008Q16200万注册用户,也就意味着A公司的注册用户只是淘宝的0.56%而已。每天的注册人数从2002年的21个(天)到目前大概300个(天),可以说,A公司的注册用户一直在稳步增长。

 

这样的规模足以支撑所有的统计规律的实现。我在baiduindex里输入某个关键字的查询次数,比如我输入电子商务,发现每天在baidu查询电子商务的人数一直稳定在300~500的范围内飘飘荡荡的。昨天查询的人和今天查询的人是不一样的,而且也互相不认识,但是庞大的baidu用户群体造就了美丽平滑的统计结果。所以,如果有人问我,今天大概多少网民过生日?我告诉他,大概27万左右,因为网民总计1亿,365天每天都有人可能过生日,所以这个27万的正确率绝对80%以上。

 

 

2,A公司的年度交易量发展变化图

 

年度

每日交易额(万)

年度交易额(亿)

每日订单量

平均每单金额(元)

2002

3.13

0.114

54

583

2003

7.31

0.267

118

620

2004

11.02

0.402

172

640

2005

15.66

0.572

240

652

2006

31.34

1.144

462

679

2007

41.83

1.527

614

681

总计

/

4.026

/

/

 

 

恩,不错,2002年每天只有3.13万的交易量,到了2007年,每天有41.83万了。年度交易额来看,2006年就冲过1亿的关口了。每个订单的金额大概就是650元左右。每天的订单量目前维持在600多一点的规模。除掉每天8小时的睡觉时间,其他时间顾客都可以下单的话,大概1~2分钟就来一个订单。

 

 

3,注册用户的购买情况

 

如上的表格没有意思,这个表格却可以说明很多问题:

 

购买次数

人数

百分比

人均贡献(元)

总计贡献金额(亿)

累计贡献

0

185773

52.88%

0

0.000

0.00%

1

71859

20.45%

548.49

0.394

100.00%

s="MsoNormal" align="center">2

28060

7.99%

1094.03

0.307

90.21%

3

15496

4.41%

1584.46

0.246

82.58%

4

10304

2.93%

1990.09

0.205

76.48%

5

7425

2.11%

2551.32

0.189

71.39%

6

5273

1.50%

3235.61

0.171

66.69%

7

4520

1.29%

3655.12

0.165

62.45%

8

3255

0.93%

4318.95

0.141

58.34%

9

2717

0.77%

4597.85

0.125

54.85%

10

2152

0.61%

5182.04

0.112

51.75%

10次以上

14474

4.12%

13622.08

1.972

48.98%

总计

351311

100%

/

4.026

/

 

 

1)  所有的注册用户中,52.88%的注册用户到目前为之还没有产生过购买

2)  产生了3次或以上购买的顾客占总体注册用户的18.68%,但是他们产生的总体购买金额却占了A公司有史以来总体交易金额的82.58%,看来2:8定律真的是无处不在!所以,根据这个结果,我们可以把购买了3次或者以上的顾客定义为公司的核心用户,他们是确保公司基石的重量级客户。

3)  购买10次或以上的有14474人,占注册用户4.12%,但是这小小的4.12%的用户为公司贡献了48.98%的交易额!而且人均贡献1.36万!

 

 

我们这里做个假设:如果不考虑重复购买,所有的顾客只要购物,就都只买1次,那么会发生什么情况?

结果是:A公司的交易额将变成目前总体交易额的25%而已!公司总体交易额将缩减75%!可见:

1)  对于一个购物网站来说,忠诚度的培养和顾客的重复购买,是多么关键。

2)  长期进行老用户的优惠措施(积分优惠、折扣优惠等)是公司发展的根本!

 

 

4,有过购买的用户,都是注册之后多久会购买?

 

 

注册到首次购买的时间

人数

占比

注册后1个月以内购买的

135377

81.78%

注册后2个月以内购买的

140177

84.68%

注册后3个月以内购买的

142892

86.32%

注册后4个月以内购买的

145177

87.70%

注册后5个月以内购买的

147097

88.86%

注册后6个月以内购买的

148752

89.86%

注册后7个月以内购买的

150408

90.86%

注册后8个月以内购买的

151351

91.43%

注册后9个月以内购买的

152262

91.98%

注册后10个月以后购买的

153139

92.51%

总计

165538

100%

 

 

这个图表说明了几个很重要的规律:

1)  顾客注册之后如果要购物,那么81.78%的顾客都会在注册后的1个月之内下单;

2)  如果顾客注册之后的1个月之内没有购买,那么他81.78%的可能性永远不会来买了;

3)  如果顾客注册之后的半年之内么有购买,那么他90.86%的可能性永远不会来买了;

4)  所以,要顾客转化,有必要在顾客注册之后的1个月之内通过各种方式引诱他购物;

 

技巧:顾客注册之后,通过Email和短信通知其购买,甜美MM电话告知,甚至不惜给予丰厚的优惠让顾客来购买。根据统计分析,顾客注册之后产生第一次购买的概率是47%左右,但是一旦产生了第一次购物,那么他购买第二次的概率是60%以上;所以,让顾客产生第一笔交易永远是值得投入的,一旦变成你的老用户,那么他的价值是很大的。

 

 

5,顾客的购物频率是怎么样的?

 

 

如下的顾客全部是购买了2次或者以上的顾客,因为只购买了1次的顾客,讨论购物频率是没意义的。

 

购买频率

人数

百分比

累计百分比

0-1个月来买1

17977

19.19%

19.19%

1-2个月来买1

18183

td>

19.41%

38.60%

2-3个月来买1

15476

16.52%

55.12%

3-4个月来买1

10988

11.73%

66.85%

4-5个月来买1

8000

8.54%

75.39%

5-6个月来买1

5658

6.04%

81.43%

6-7个月来买1

4244

4.53%

85.96%

7-8个月来买1

3035

3.24%

89.20%

8-9个月来买1

2145

2.29%

91.49%

9-10个月来买1

1705

1.82%

93.31%

10个月以上购买1

6267

6.69%

100.00%

总计

93678

100%

/

 

 

这个表格也有意思:

181.96%的顾客都会在半年之内来购买1次,所以,对我们公司来说:

2个月给没有继续购物的顾客发送优惠的产品信息,必要性:38.60%

3个月给没有继续购物的顾客发送优惠的产品信息,必要性:55.12%

6个月给没有继续购物的顾客发送优惠的产品信息,必要性:81.43%

 

 

6)  <
/span>新老用户交替的科学计算矩阵图

如下这个图是有意义的,是动态跟踪顾客购买记录的矩阵。这个图有点绕口,它观察的是:顾客最后一次下单的情况。

比如,我们拿2002年来说明:2002年注册的那帮家伙,最后一次下单都是什么时候呢?如下的百分比说明:

1)2002年注册的人如果购买了,21.49%的人最后一次购买是在2002年;

2)2002年注册的人如果购买了,8.16%的人最后一次购买是在2003年;

3)……

4)2002年注册的人如果购买了,38.16%的人最后一次购买是在2007年!

 

这个表格说明:

不管顾客是哪一年注册的,平均来说40%的顾客还是会在目前保持活跃度的,顾客的生命期比我们想象的要长;也就是说:2002年注册的那帮家伙如果产生了购物,他们40%左右现在还在活跃着!2003年注册的那帮家伙如果产生了购物,他们40%左右现在还在活跃着!

 

 

2002年

2003年

2004年

2005年

2006年

2007年

总计

2002年注册

21.49%

8.16%

6.44%

8.85%

16.90%

38.16%

100.00%

2003年注册

 

28.08%

8.47%

9.63%

14.88%

38.94%

100.01%

2004年注册

 

 

27.04%

10.90%

17.99%

44.08%

100.00%

2005年注册

 

 

 

35.00%

21.59%

43.41%

100.00%

2006年注册

 

 

 

 

55.27%

44.73%

100.00%

2007年注册

 

 

 

 

 

100.00%

 

转自:http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=3276

 

“是时候上线了”:法国3 Suisses国际集团致力于开拓中国网络用户

2008年04月10日,星期四

近年来中国在线购买力飞速增长。据中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center)称,截至2007年底,中国已拥有2.1亿网民,紧跟美国的2.15亿,成为世界第二大市场。该数字比前年增加了53.3%,其中包括4640万进行网上购物的人群。

 

更令人印象深刻的是中国最大的C-C电子商务公司淘宝网(Taobao.com)的成长速度。其在官方报告中将自身定位为零售商,并称,2007年公司销售收入达到430亿人民币(60亿美元),成为中国第二大零售商。2007年它的销售额比2006年同比增长了156.3%,甚至超过了家乐福(Carrefour)在中国的业绩。截至2007年底,淘宝网的注册用户达到5300万,比2006年增加了76.7%。服饰是其第一类热卖商品。

 

“中国的年轻消费者已经日趋习惯于网上购物——网络也是他们花费大量时间娱乐之地。对于很多产品,他们在花钱购买之前已经不再需要实际地触摸和感受商品。”位于上海的中国市场研究集团(China Market Research Group)的创办人和总裁雷小山(Shaun Rein)如是评论。

 

这些数字和变化让涉足邮购、电话销售和网购等远程销售的公司信心十足,加强了互联网销售方面的投入。传统的邮购公司已不再满足于线下销售。麦考林于今年二月从红杉资本获得了一笔8000万美元(约合5.7亿人民币)的现金注入。据说,正是其数百万的邮购会员及“电话+邮购+互联网+商店”的多渠道销售模式帮助其获得投资。麦考林计划用自己的门户网站M18.com来拓展B2C业务,并将其Euromoda专卖店的数量增加到100家,获得超过500万会员。

 

另一家远程销售巨头,法国的3SI集团(3 Suisses International Group)正筹划将其在华的法瑞尔服饰业务积极推向网络,但这并不是国际邮购公司首次尝试在华通过互联网销售商品。第一次是在2000年,当时一些国际邮购公司开始建立互联网进行促销,但很快,其中的一些黯然退出了中国市场。

 

“1997年左右,许多国际邮购公司来华发展:万乐(Quelle),欧图(Otto),麦考林和我们公司几乎同时起步,” 3SI集团下属三媛适上海国际贸易公司(3 Suisses International Trade Shanghai)总经理兰安娜(Anne Langourieux)说。3SI是家总部位于法国的私人公司,欧图(Otto)和穆里兹(Mulliez)家族是其最大股东。该集团旗下有24家子公司,遍布欧亚14个国家,有员工12,500人,主要通过互联网、电话和邮购商品目录进行多渠道远程销售。

 

3S为何选择此时再次着力于互联网销售?1997年至今发生了哪些变化?在线销售的挑战和前景何在?为了回答上述及其他问题,沃顿知识在线采访了兰安娜,以及3SI集团的金融服务子公司法国客富递融资有限公司(Cofidis)上海代表处的助理首席代表杜文龙(Pascal Nouvellon)。

 

客富递是法国最大的消费金融服务提供商,专于开发远程销售的信贷产品。公司于去年年底进入中国,准备致力于为中国的因特网用户提供信贷服务。

 

以下是对兰安娜的访谈,之后是对杜文龙的访谈。

 

沃顿知识在线:你来中国多久了?

 

兰安娜:我于1997年首次来华,负责3S在中国事务的起步。2000年左右,我回到法国,并于2005年再次返华,组建3SI集团的一个化妆品业务子公司,2007年末被任命为3S中国区总经理。事实上,我往返中国,主要是上海,有10多年了。

 

过去十年间,我有幸见证了中国巨大的成长和翻天覆地的变化。相对于巴黎,如今我更喜欢在这里工作,中国更富有激情与活力。

 

法国经济目前以每年2%的速度增长,要想做出商业决策并贯彻执行非常困难,因为你必须确保不亏本。要想在法国有所作为,将是一个漫长与艰难的过程。但在飞速成长中的中国,你可以进行更多的尝试。不管想法是否可行,至少随着市场的快速成长,以及这么多精力充沛、信心十足的人,你能做的事情很多。

 

过去六个月中,身为3S的中国总经理,我对3S集团的业务做了大量的分析。3S很庞大,我们有客富递(Cofidis)和许多其他子公司,但是集团的主要业务都集中于远程销售,比如通过电话,没有商店。

 

沃顿知识在线:远程销售在中国是个崭新的概念。我们在几年前才知道它。

 

兰安娜:1997年左右,许多国际邮购公司来华,有万乐(Quelle)、欧图(Otto)、麦考林等,我们也在同时起步。之后很多公司失败了,欧图和万乐在2001或2002年左右停止了在华业务。欧图是我们的股东,我们同期来华,但我们是兄弟公司,如今他们在日本和韩国都有长足发展。我们和他们关系密切,并且受其在亚洲的专业经验所启发。韩国的电子商务就相当发达。

 

中国沃顿知识在线:你们的客户群有多大?

 

兰安娜:我们目前有超过100万名会员。和中国的人口相比,还不多,但按照欧洲标准,已经颇具规模。针对这些会员,我们的策略是让消费者从我们公司订购更多商品,增加他们的忠诚度及回头率。我们的另一个目标是发展更多会员。

 

中国沃顿知识在线:在中国,远程销售的主要困难何在?

 

兰安娜:基本上最大的挑战正如你所说,这是个崭新的概念。人们不了解,不相信,也不知道它是如何运作的。因此,你必须去培育市场。

 

3S在法国已有75年的经验,你跟法国人提起3S,就像跟美国人提起可口可乐一样。在法国,3S出现在书籍和电影中,人们甚至无意识地开玩笑或习惯性地说“你是个3S女孩”。它是我们文化的一部分。但在中国,我们只能反复地教育人们。

 

沃顿知识在线:还有其他挑战吗?

 

兰安娜:另一个挑战是,因为它的新鲜,我们会很难建立起顾客资料库。

 

沃顿知识在线:为什么?

 

兰安娜:比如,没有第三方公司提供数据库服务。比如法国有一个非常强大的第三方数据库,许多公司将其数据存放在里面。数据库相当庞大,大约有1200万会员,这样一来,你可以通过这个系统管理你的数据库,并发送商品目录。

 

在中国,你只能白手起家,一步步自己来。我们在上海有80多名员工,但事实上有多少人来做此事并不重要,重要的是要能够制作和派发商品目录,并帮助公司建立商业伙伴关系。

 

我们不是商店,没有像商店那样的人来人往。从事远程销售的公司必须建立自己的关系网。如果你不给他们发送产品目录、电子邮件、短信等等,消费者自然不会知道我们有什么新鲜事物。这就是为什么电子商务和互联网帮助了这一产业成长。我认为远程销售产业的崛起就始于互联网的兴起。

 

这就是为什么我认为那些国际公司过早地离开了中国。他们在网络购物时代到来之前就离开了,而如果他们以后想回来,代价会比较昂贵。

 

沃顿知识在线:是的,互联网的繁荣让中国消费者习惯了网上购物。

 

兰安娜:这是进行娱乐、获取产品
信息的良好途径。中国消费者很聪明。在法国,互联网缺乏互动性,人们上网查看品牌和杂志的宣传。他们现在开始谈论web 2.0,但对我而言,web 2.0就是互联网。而在中国,网络从一开始便是web 2.0,人们在网上随时交换意见。我惊讶于愿意在线发表评论的人数。例如,我上网查找饭店,在网上可以看到所有的评论。

 

沃顿知识在线:是的,人们去携程网(Ctrip)预订宾馆,还可以查看所有评论。难道在法国不是这样吗?

 

兰安娜:要落后很多。中国从一开始便这么做,如今人们更相信网上的评论,而不是品牌商家如何说。

 

沃顿知识在线:回到你们的互联网战略:你们起步很早吧?

 

兰安娜:是的,我们正在向电子商务公司转型。从2000年起,我们便建立了3S网站,但3年前我们互联网销售的市场份额才真正开始起步。邮购目录仍然是我们的主要销售渠道,但如今正在向互联网转移。3年前,我们通过互联网实现了10%-12%的销售额,去年达到30%,今年这一数字将超过50%。

 

沃顿知识在线:你说这是转变战略的最佳时机,为什么?

 

兰安娜:我们已经上线,但我们开始在上面投入更多精力。因为那样我们自然而然的会获得不少访问量。对我而言,互联网就像一座大城市:人们来到这里,去不同的街道,这样我们就会经常有不同的访问者,而且还会有回头客。这与你派发目录,与一些公司建立伙伴关系差别很大,后两者的成本很高。

 

我们中国网站的访问量已经远远超过3S在其他一些国家的流量,但是考虑到中国网路群体的规模,这相当正常。

 

沃顿知识在线:你们目前的互联网战略有什么新意?

 

兰安娜:我们正与一家服务公司一起改建我们的网站,它将更加形象化和社区化。另外,我们的服装体现的是一种生活方式。另外,我们会向你解释如何搭配服装。我们在法国有很多时尚设计优势。网站还将真正成为一个社区,购买我们服装的消费者可以在线交流。

 

沃顿知识在线:我们何时能与新网站见面?

 

兰安娜:7月份,最晚9月份。

 

沃顿知识在线:但是你们不打算开店?

 

兰安娜:目前还没有计划。也许我会做点尝试。对我而言,问题不在于是否要开店,因为多渠道销售是当今世界的潮流。问题在于究竟要花多大精力经营零售和远程销售业务。如今每个人都准备上线交易,包括所有常规零售商在内。

 

因此,对我而言,商店可以开,远程销售公司也必须进入零售市场。如果我是消费者,或者喜欢某个品牌,我会通过互联网、电话或商店购买。但是,对我而言,真正的问题在于,什么才是我们的核心业务?

 

毫无疑问,我们的核心业务就是远程销售。我们有70多年的远程销售历史。也许某天我们会开一些商店。我们已经有了一家展示厅。我们尽力让品牌家喻户晓,也许商店将贡献10%到20%的日销售额,但我不会把所有精力放在这上面,因为我们品牌的精髓不在零售。有一些法国公司在零售业方面要比我们强大的多,商店只能是一个补充,而非主要渠道。我是3S集团的一部分,集团的专长是远程销售。

 

沃顿知识在线:网上销售的挑战何在?电子商务需要新的努力和能力吗?

 

兰安娜:是的,虽然我们从事网下服务已有一些经验。但正如你所言,网络销售面临挑战。我们大致了解了一些,但新的困难不断涌现。当开设网站后,我们必须设法吸引更多的人浏览我们的网站。第二个挑战是如何保持网站的生动性,你置办了这么大的家业,然后要去打理,每天或每周都要更新,为你的会员和访客提供新产品、新概念和新事物,吸引他们下次再来。

 

第三个挑战是中国的网站客流量很大。但是你必须让他们“电子商务化”,让他们实际购买。这对我们而言是一个学习的过程。我们的销售转换率已经相当可观,但我认为我们还能做得更好。另外,我们还可以向集团下属的日本、韩国和欧洲的兄弟公司学习,他们的经验相当有益。

 

第四个挑战在于,因为整个互联网是一个巨大的虚拟城市,各类网站数目众多,你必须做到与众不同。当然,诸如搜索引擎、关键词之类的传统方法是我们的重要举措,但我们还有其他的营销方式,帮助我们在互联网中显山露水。

 

沃顿知识在线:这些新的投资何时可以看到回报?

 

兰安娜:罗马并非一天建成。但是互联网的伟大之处在于,你能及时看出顾客的反应是好是坏。在线销售的另一个好处在于能够快速应对变化。例如,如果采用月度商品目录,当有新产品时将会很难更新,又或者如果某种产品断货了,我们客服中心的员工会说,“对不起,这款产品断货了。”但如果是互联网,你可以随时变更商品,该产品也可以自动标识为缺货。而且一旦你的个人购买量达到一定数额,我们还会向你提供优惠。从这方面来说,互联网的确强大而迅捷。

 

但事情的另一面是,你必须始终保持警觉,每天都在学习,但这样很好。

 

沃顿知识在线:你们在中国有产品基地吗?你们的设计师在哪?

 

兰安娜:是的,我们在上海有一个集中仓库,我们从中国的供应商那里购买服装,但设计则来自法国。

 

我的梦想——不是当前实现,但可能是在5年内——要在上海建立一支设计团队,不仅负责中国的设计,还要面向整个集团。他们的作品也将出现在我们的全球商品目录中,我们会尽力实现这一梦想。目前,我把法国的专家意见带回中国团队。但总有一天,中国的专业技术将应用于全世界,我们的商品目录中将拥有来自中国的设计。

 

沃顿知识在线:你为什么认为目前是投入网上交易的大好时机?

 

兰安娜:网上购物的繁荣期是一条学习曲线。最初,曲线爬升得非常缓慢,因为中国当时上网的人不多。但现在再看,近年来这条曲线呈现陡增之势,中国有2.1亿互联网用户,因此目前的确是个绝佳时机。如果你来的太早,你投资虽多,但回报甚少,但现在时机成熟了,你的投入和产出会比较合理。

 

以下是对3SI集团的金融服务子公司法国客富递融资有限公司(Cofidis)上海代表处的助理首席代表杜文龙(Pascal Nouvellon)的访谈。

 

沃顿知识在线:你能向我们简单介绍一下客富递在法国的情况吗?

 

杜文龙:客富递总部位于巴黎附近,是家在法国相当有名的金融公司。它由同一个老板创始并经营了25年,并迅速成为法国消费者金融服务的领军企业之一,这得益于一个概念:电话信贷。

 

客富递没有营业网点,如果你需要钱,打电话给我。这个概念在法国市场运作地相当成功,如今,每五个家庭中就有一家是客富递的客户。因此,我们是法国消

网上购物者的搜索引擎使用行为调查(B2C)

2008年04月10日,星期四

早在2001年就有研究表明,消费者之所以喜欢在网上购买产品,并不是因为在线购物的方便性,尽管有很多研究机构和分析人士却一直这样认为。根据Yahoo!/ACNielsen这项研究,驱使消费者在网上购物的主要原因在于能够对产品进行研究并获得大量相关信息,可以比较价格,并且可以从大量的产品中进行选择【调查原文 http://www.marketingman.net/wm27/7218.htm】。现在,一个普遍的现象是,在用户开始网上购物之前,通常会利用搜索引擎检索有关产品信息以进行购买决策,因为搜索引擎为互联网用户获取产品信息提供了很大便利。

由于搜索引擎对网上购物决策提供了极大便利,这也就意味着互联网用户对搜索引擎的应用行为对网上购物将产生直接影响。受知名网络广告公司DoubleClick委托,市场调研公司ComScore在过去12周内跟踪了在线购物者的搜索引擎使用行为,并得出了一些有参考价值的结论:用户在最终购买10周前就开始通过搜索引擎搜索产品信息,在检索所采用的关键词方面,通用产品名为主要关键词,其次才是产品的品牌名称,而将“品牌+产品名”作为关键词进行检索的比例最低。

ComScore主要研究了电脑硬件、运动健身、旅游和服装4大产品类别在搜索引擎中被检索的情况,结果发现,用户所使用的大部分搜索词汇是产品类别/名称的通用词汇而不是品牌名称或品牌+产品名的情况。而且往往不是在购买前临时使用搜索引擎检索以获取更多产品信息,在最终购买10周前消费者就开始用搜索引擎搜索产品的通用词汇,了解商品情况而不是为了立即直接购买。然而一个值得重视的现象是,在用户直接购买之前再次使用搜索引擎检索时往往由通用词汇转向搜索具体的品牌名称。

有关美国网上购物者在购物前使用搜索引擎搜索词汇的情况,ComScore对4个产品类别的详细调查数据如下:

调查:网上购物者的搜索引擎使用行为
(用户对4类产品使用不同关键词检索的百分比)
  通用产品名 品牌名称 品牌+产品名
电脑硬件 81.9% 14.3% 3.8%
运动健身 77.3% 2.4% 0.3%
旅游 77.2% 21.2% 1.6%
服装 71.5% 27.5% 1.0%
资料来源:ComScore Networks Inc. 2005.2

上述调查结果表明,通用产品名称是用户利用搜索引擎检索产品的常用词汇,对用户获取产品信息具有重要影响,因此无论是网上零售型的电子商务网站,还是产品生产企业,在进行搜索引擎营销(搜索引擎优化时),首先有必要关注对通用产品词汇的优化,同时也应对产品品牌名称以及品排名与产品名的组合词汇进行针对性的优化设计,这样才能有效地利用搜索引擎实现网络营销的信息传递功能。

 

转自:http://column.iresearch.cn/u/wuzaiwen/archives/2007/10204.shtml

最新中美两国网上购物人群习惯偏好比较

2008年04月10日,星期四

  根据一个研究中国和美国这两个国家网上购物人群习惯偏好的比较调查研究中发现互联网对中国和美国的购物产生了较大的影响。由Netpop发布的调查发现尽管在许多情况下中国互联网的应用水平处于高度增长时期,但是中国用户和美国用户的购物习惯还是有相似之处。

  Netpop调查公司主要研究员和项目管理负责人Josh Crandall说:“在美国有73%的用户利用互联网搜索购买的产品,而这一比例在中国是93%。尽管这一比例美国比中国要低,但是仍然十分重要。如果生产厂商和产品厂家不进行网络营销的话,那么他们就失去了一次很好和用户进行沟通的机会。

  在中国,网上产品独立的来源包括社区网站,因为从许多方面来看它是一个搜索产品非常重要的途径。社区是中国网上用户表现创意和朋友分过享的地方,而在这之前中国用户从来不会分享他们的意见并且公开表达想法。

  网民自己上传的内容对58%的中国用户产生影响,对19%的美国用户产生影响。调查显示中国用户喜欢购买那些能够让他们自己制作视频内容进行上传的电子消费品,比如数码相机和摄像机。

  在美国58%的互联网用户宽带上网(大约有7400万人口),而中国10%的互联网用户宽带上网(7000万人口)。而这些宽带用户使如何进行网上并且做出网上购物决策对于人们进行网上购物的方法有着很大的影响,并且中国用户这一数量还不到10%。


资料来源:http://www.clickz.com/showPage.html?page=3628602

淘宝一季度交易额突破188亿

2008年04月10日,星期四

4月9日北京报道 记者今天获悉,淘宝网2008年一季度交易额突破188亿元人民币,与去年同期69.6亿的交易额相比,增长170%。

尤其值得关注的是,淘宝网188亿人民币季度成交额,已经接近于沃尔玛2007年全年在中国市场213亿的成交额。

此外,淘宝网2008年第一季度用户数为6200万,比2007年第一季度的3500万增长了77%。淘宝人均季度网购303元,而2007年第一季度只有199元,增长达52.4%。

  种种迹象显示,中国消费者购物已经日益转向网络,网络购物市场已经形成一种自驱动、自增长态势。随着中国网购在二三线城市发展,预计2008年全年,中国网络购物仍将保持100%以上的高增长。

  消费者热衷上网购物,主要在于网购带来的购物成本大幅下降。就一季度而言,购物成本降低主要体现在企业竞相上网开店,引发选择空间扩张,以及人民币升值带来海外代购飙升。

  在全球经济不景气、外贸受阻的大环境下,很多中国品牌把重心转向内销,这也包括网络内销。据了解,目前已有近10000家品牌厂商在淘宝上开设了专卖店,其中包括宝洁、摩托罗拉等国际大牌,也包括联想、爱国者、李宁等国内知名品牌。

  2008年3月,一直坚持单一直销模式的戴尔,悄悄在淘宝上开了旗舰店,这也是电脑厂商首次以官方名义在B2C网站上建立网店。淘宝网数据显示,2008年一季度,淘宝网同时在线商品数超过1.4亿件,比2007年同期增长了131%。

  另一个强劲推动力是人民币升值带来的海外代购的飙升。淘宝网2007年第一季度代购总量为0.9亿,而2008年第一季度猛增到5.2亿,比2007年同期增长了481%。通过网络渠道从国外代购商品,已成为越来越多人的选择。

  海外代购主要集中在以美元为主要货币的欧美区域,代沟的商品主要集中在价格比较高昂的化妆品、保健品和服饰箱包三大类。

  数据显示,随着中国互联网发展的趋势,二三线区域,包括二三线城市、中西部区域和农村的网购在第一季度异军突起,占到网购总量的73.20%,远超北京、上海、广州等一线城市区域的网购消费总和。

  根据目前增长率测算,在5年时间内,中国网购市场容量将超过1万亿人民币。

转自:http://www.weamax.com/articles/7/2008-04/20080410184127.html

用户评论成为零售网站特性首选

2008年04月9日,星期三

一项来自BazaarVoiceJupiterResearch的调查显示:对于诸多在线零售的网站特性,英国在线购物者首选用户评论

用户评级和评论
Ratings and reviews
70%
产品比较
Product comparison
57%
产品图片
Product images
51%
搜索
Search
28%
产品的专题列表(最畅销、评级最高等)
Themed product categories (most popular, top rated, etc)
19%
展示如何使用产品的视频
Video showing how to use product
16%
突出显示隐私和安全信息
Prominently displayed privacy or security info
8%
购物意愿列表
Shopping wish lists
2%
调查样本量:n=821

 

转自:http://laolu.spaces.live.com/Blog/cns!8FDD94E24830A815!3198.entry

当当网副总裁裴彦鹏:网上购物是否将代替传统零售业

2008年04月9日,星期三


  裴彦鹏:我本身是从事传统零售业,做了十几年的传统零售,中国最早的百惠开始,到我们现在连锁经营出现的时候,一直在这个行业做。去年我加入了当当网,刚才主持人提出一个问题,网上零售会不会取代传统零售,我相信不会的。主要的原因我想在这里不想多讲,主要是两点,第一点就是说我们这个社会的发展,顾客的需求多样化,多元化,越来越多的多样化,多元化,所以我们的顾客肯定是细分的,哪一块的业态,哪样的购物方式不会完全取代另外一个方式,在零售业不会的。

  第二点我们的顾客本身在分化,顾客的购物习惯也在分化,所以其实我们在北京这两年可以感觉到这样的变化,有一些人专门去专卖店购物,有的愿意到商场购物。几年前我们去超市的时候,经营的商品一样的,价格差不多,如果进去之后,不看它的Logo你觉得京客隆和物美没有什么区别,但是实际上不一样的。但是国贸等等也不一样的,在区别化。结合我十几年的传统零售经验,跟大家分享一下,中国网上零售业的发展问题。从去年、今年开始中国的网上零售刚刚进入黄金期的发展时期。

  我想给大家举一个例子,十年前的传统零售什么样的,我做传统零售的时候,中国排名第一位的传统零售公司,一年的营业额是10个亿,而十年后的今天1998年的时候,当时的百联,就是上海联华,世纪联华超市,到去年年底的时候,上海联华集团做了超过1千亿的。十年前的国美只有七家店,今年的国美已经超过一千亿。我服务时间最长的华润,真正的进入零售是1998年,当时的一年的零售额只有4、5亿,去年的华润做到600亿,全国的店铺2260多家,发展地速度非常惊人的。那么网络零售,现在刚刚起步的一个阶段,为什么这样讲呢,为什么开始进入黄金期呢,有几个特点,跟大家分享一下。

  第一次消费者迅速扩大,我们2.1个亿,每年零售以5%的复合增长速度在增长。第二消费者质量的迅速提升,我们最开始购物的是18岁左右的学生,小孩,尝试性新鲜购物,现在逐渐转化为白领。当当网的顾客,我们发现年龄越来越大,我们原来的购物年龄在28岁,去年的已经超过35岁,高年龄阶段的人,迅速加入这个购物热的群体当中来,年轻的一代也在迅速增长。第三品位的迅速扩展。最开始的网上购物,从8848开始的时候,然后是网上书店,然后网上音像,然后数码产品,然后语音类,然后我们的衬衫服装类,我们的整个的日常用品的商品是千差万别,我们几十万的SPU都不足为过,实际上我们现在网上能够提供给消费者去选择的去购买商品是非常有限的,但是大多数的人在网上购物的商品购买不到。我们现在的零售现在客户很细分化了,有的人愿意去燕莎,有的愿意去金燕莎,有的人愿意去家乐福,有的人愿意去万通下面的市场去购物,完全细分化。就跟美国一样,我们去美国看的话,有人买电器的选择沃尔玛,已经完全细分化。品位的拓展是一个非常快速的。还有供应商渠道的支持,实际上网上零售开始的时候,供应商非常多,主渠道非常加入进来,我们大部分的商品靠一些零散的供应支撑网络的销售,现在不一样了,我知道包括我们做保洁,还有我们的联合利华,我们很多大的传统的零售商,供应商纷纷成立一个部门,电子商务部,对网络零售采取不一样的政策,都有一个部门支持发展,所以渠道的支持也是我们目前发现的一个非常明显的特点。主导型渠道的加入。我们找了一些外包的公司,都是一些零散的游击队队伍做这个工作,还有现在大的物流商进入这个市场,提供这个物流服务,大大改变整个网络零售商的一些基础环境。还有网络支付的接受,我们知道当当网通过网络支付的客户以30%的速度递增,我们去年年底,我们在整个网络支付的比例已经达到20%.顾客已经很信任了,直接网上刷卡支付了。都会改善这些环境。还有传统零售商的进入,我知道现在我们传统的零售商自己开网站,自己成立一个专门的组织,一个部门,一个事业部,电子商务事业部,这个方面进行拓展。家乐福购买到500块钱的时候,可以给你送货。每个货架会贴一个DI放在那儿,做一个推广,更多的零售商都做这个推广,包括国美、沃尔玛,华润也好,物美也好。我们看到大举进驻这个行业,原来他们对这个行业不屑一顾,现在主动出击。现在不断地各个品类,各个以不同特点,不同渠道在进入这个行业。所以以上特点表明,我认为中国的网上零售就是一个黄金期。

  原来更多的是资本投资形式,现在更多的是产业的投资。我们现在这个行业的情况怎么样,真正的行业领导者,我认为三年会出现,50%的市场增幅将会继续,领导者保持百分之百的增长幅度,在发展过程当中,都会经历一个大浪淘沙,兼并重组的过程,我相信网上也是这样。我相信上百亿的企业将在三年之内出现。三年之内,网上的零售商,会有一百亿的企业出现。大家都会问到淘宝不是已经过三百亿了吗,他们更多的不认为是网上零售商,更多的认为是一个交易市场。像万通提供一个自由的市场,大家买卖。自己去选择商品,自己定价,自己做促销,自己做售后服务,自己做品类规划。只有不对称创新的进入者才能够立足和发展。现在的这个时间确实有很多的机会。我们专注于某一个品类,我们专注于某一个群的顾客,抓住核心需求,去做的时候,就可能成功。但是我觉得这个里面必须跟现在已经存在的网上零售商和地面零售商里面寻找特点,不断地创新。新进入者与被淘汰者不断涌现,有很多的不断淘汰的过程中,那行业的兼并和收购开始出现。因为现在去看的话,行业的兼并收购还没有开始,因为没有什么兼并对象,收购对象,没有几家做得有一些规模的企业,还没有出现,我认为机会在这里非常多。在以后的时间里面,肯定会冒出来更多的这样的企业。业态的细分化,刚才讲到十年前的时候,国美做的时候,电器还在百货店呢。以前买电器的话,都是百货店的五楼、六楼,或者地下买电器。现在去西单、王府井的时候,现在变成专业店了,我们以前买家具的时候也去百货店,现在都是居然之家,还有红星美凯龙也好,这些地方买的。所有的细分化,在传统的零售市场经历了这样的一个过程,我们去年的时候看到深圳的百丽企业从一个小的做到上千亿市值的上市公司。我们传统里面看到化妆品店也好,还是我们的婴儿用品店也好,大量的业态分布越来越多的涌现。我们小商品市场的前期业态,普遍会进入成熟期,发展会减缓,各种专业链层出不穷,这是我的看法。传统零售商的网店占据一席之地。网上零售商在专业性与多样性之间不断寻找平衡与竞争力,在零售商里面是一个品类的选择型的问题,品类关系一般讲便利性品类,真正的目标性品类选择定时候,可能在这个期间各个零售商在这个期间不断徘徊,当当只卖出吗,当当作为一个中心,发展它的家具用品店,我们希望网上的宜家出现,可能还有户外用品店的出现,大家一想到这样一个大的业态会出现。那其他的呢,所以这种多样性,有的人说专注于一个行业做大做深都是一

京东商城首席执行官刘强东:垂直类B2C网站的可拓展空间

2008年04月9日,星期三

【艾瑞网消息】北京时间4月9日消息,2008第三届艾瑞新经济年会在北京亮马河大厦隆重召开,力邀各大知名互联网企业营销专家、CEO、CFO、CMO、风险投资企业、金融业、各大广告主、广告代理公司、各大知名媒体等众多领域高端人士参与,共同就新经济领域现状及未来发展趋势进行深入探讨与广泛交流。会上京东商城首席执行官刘强东就“垂直类B2C网站的可拓展空间”的话题发表了他的看法。

以下为其演讲全文:

  刘强东:我讲讲我们京东四年以来的传统的渠道,我们最早的时候做人工自然品,我们2003年做电子商务的时候,让我们的采购人员查了一下我们的老底,我们一共做了98个产品,我们要来做发展的商品。大部分的光盘,经过调查我们发现平均消费者买一盘光盘是37天,如果到京东来购物,购买了一个光盘,30天之后再来购买的话,流失率很大。所以2003年6月份,我们京东准备做电子商务的时候,我们花了半年时间做我们的京东网站,同时我们每周还发布了2-3片市场上主流的光盘,通过PRO值,正是因为如此消费者首先来京东看一些技术性的文章。网友喜欢交流和分享,就是通过我们的系统交流和分享,给我们带来京东的第一批客户,经过半年的交流,我们的订单数比较客观,在当时来讲是很满足的,我们可以做一些产品的延伸,然后进入耳机、音响、MP3,电脑外设的产品,我们大概整整花了一年的时间,我们已经逐步地开始上柜。大概2005年年初的时候,我们觉得我们品类过程当中,必须向IT配件转化,我们调查了我们的客户感受,可能用户认为我们IT配件不应该在京东,可能认为我们凭什么做CPU呢,第一客户认为我们没有这个做配件,还有认为京东做配件,不是强势。我们针对这个方面,我们让我们的技术和我们的客户不断沟通,光碟,双碟,怎么区别1/4服务,1/2服务,联想的货,大量的跟客户交流。让大家知道我们还有电脑配件的足够的产品。我们还让出了一部分利润,而且当时我们认为硬盘是必须解决的一个首先的产品,因为硬盘相对来说,客户的重复购买力比较高,客户买一台电脑买回去之后,其中更换次数最多的就是硬盘,三年之内客户平均要购买三个硬盘,我们第一个做的就是硬盘,价格不错,通过跟客户的交流,他们认可了京东有这个技术力量,然后硬盘开始有销售,我们大概花是两年的时间,把我们所有的配件的产品做好了。然后我们向主机发展,我们今年硬盘一个品位,销售量突破20万台。我们做笔记本的时候,一个月之内只卖了三台笔记本,当时我们非常惊讶,我们认为别的产品的购买次数的话觉得很正常,我们调查之后,已经在京东购物有67%左右,明确表示不会选择在京东网上购买笔记本,认可京东的售后服务,还有产品价格,关键的一点就是配送,90%的认为这么贵重的产品,而且相对比较娇贵。经过物流公司的人员野蛮的装运,导致了网上购买力比较低的原因。基于这个原因,我们做了一个视频短片,请大家看看。这个视频虽然很傻,但是在京东的网络里面产生很大的影响,客户不在会担心在京东的配送当中会损坏电脑的问题。我们今年1月份,我们总的销售量超过5千台。然后今年的1月份,我们上了液晶电视机,当时我们的家电组的同事,也是很担心第一个目标是一百台,但是我们两个星期已经超过了一百台,那么说明京东经过几年的发展,客户对物流配送、收获服务没有什么可担心的。根据我们的预测,我们的家电的网络的销售数量将超过一千台,虽然在整个占比很小,只相当于北京国美一个店面的销售率而已,但是证明一点,网上销售大的家电是完全可行的。所以基于此鼓励,我们京东下周推出我们的空调产品,如果各位想购买空调的话,可以看到京东给大家的惊喜。

  实际上我说的京东的发展,回答一个问题,我们最近的很多的同行创业者,还有刚刚毕业的大学生,他们进入电子商务,让他们回去看我们的网站,他们说他们的产品品类达到1万5千种,他们说为什么产品这么多,为什么没有客户来买呢。我问他们你们公司多少人来维护,他们说三个人了,三个人来维护1万5千台的产品,实际上你的产品慢慢变死掉了。我们接下来可能要超过半年的时间,京东的公司用了五年的时间,从98个产品扩展到100多的产品,我们从去年的6月份决定进入大家电,整整花费了七个月的时间,我们拜访了供货商,还有调研,我们可以给客户带来的价值,还有给我们的供货商带来的价值,我们做了充分的准备。我们60多名的的人员来维护京东的产品,客户可以感觉到我们的变化,如果公司三个人,来维护1万5千人,如果没有销量的话,客户来了以后,发现你的产品没有竞争力,然后发贴之后也没有回复,然后这个竞争力非常非常小。

  这是我把我们京东的经历给大家做一个分享,谢谢大家!

转自:http://news.iresearch.cn/events/20080409/78947.shtml

PPG黎勇劲:服装行业与电子商务结合的新企业模型

2008年04月9日,星期三

【艾瑞网消息】北京时间4月9日消息,2008第三届艾瑞新经济年会在北京亮马河大厦隆重召开,力邀各大知名互联网企业营销专家、CEO、CFO、CMO、风险投资企业、金融业、各大广告主、广告代理公司、各大知名媒体等众多领域高端人士参与,共同就新经济领域现状及未来发展趋势进行深入探讨与广泛交流。PPG首席运营官黎勇劲与大家分享了“服装行业与电子商务结合的新企业模型”的经验。

以下为其演讲全文:

  黎勇劲:其实我来的时候,他们问我们PPG跟其他的有什么不一样,最后想到的大家可能对PPG比较关心的问题,可能在PPT里面可能有写,但是我想现在不用了,我跟大家现在讲讲。

  为什么PPG在两年前的时候,为什么我们CEO会成立这个公司。第二个问题,PPG到底是一个什么公司,我们是不是一个电子商务公司,我们是什么公司。第三个问题,就是做我们现在PPG这一块,竞争力在哪里,如果碰到竞争的时候,我们怎么面对,这是今天我们跟大家分享的三个问题。

  先讲第一个问题,就是在一开始的时候,05年的时候为什么PPG的公司会成立,其实道理很简单,因为那个时候我们看到一个现象,就是中国的服装渠道效率特别低。我跟大家讲一个例子,如果在一个百货店里面买一个服装品牌的衬衣,比如说这个衬衣的价格300多块,可能它的成本的价格只有30块左右,那么问为什么他们会赚这么多钱,90%的毛利。其实同一时间我们跟很多国内的大的做衬衣的公司,我们跟他们谈过,在这个背景下,他们赚多少钱。他们说大部分都不赚钱。这个很有意思的现象,这个毛利率那么高,整个行业赚钱的很少。渠道也好,还有公司也好,赚钱很少。问题在于渠道的效率偏低。因为很多时候我们看,比方说有一些他们有零售渠道,有几千家店在全国,算算每家店的营业额其实不大的,其实一年的营业额很少,你算算把每个店的营运成本算进去的话,基本上可以赚钱的很少很少。

  第二就是很多服装品牌,他们为了要突破,光是库存管理做不好的话,都会有很大的问题,其实最后可能帐面赚了一点钱,如果最后算算库存的话,一算的话基本上也是亏本,所以问题就是说,怎么样把渠道的效率提高,然后让大家可以赚钱。中国的衣服同样的品质,基本上比国外同一质量的衣服,在国外买比中国买要便宜,还是渠道效率问题。所以我们做PPG的时候,怎么样做可以把效率提高,然后可以更好地性价比的参评可以送到用户的手上,其实这个直销模式没有什么特别,在外国接受很多的案例,比如说美国有一家公司,他们做的这个也很大的,然后成为上市公司,然后被很大的一家店买过去。我们的CEO就是在那里做了很长时间。其实可以把零售渠道的效率提高很多。我们举一个例子,我们现在定价就是基本上比方说市场买同一件衣服买三百块的话,我们大概是150块,或者更低一些,同时间我们用料的话,我们用好一点的,40块或者50块的都可以。因为为什么呢,只要我们是做直销的,我们的产品可以直接送到客户手上的话,基本上中间的利润全都是放在我们公司。简单来说,我们卖一件产品,我们的毛利率就很高的,因为我们是自有品牌产品,毛利率很高。同一时间我们相信这样做的话,其实最终的客户也有一个很大的好处,就是最好的性价比产品给到客户。为什么我们开始做PPG,就是把渠道做得更有效率,把最有性价比的产品给客户。这是第一点。

  第二点我们觉得现在的国内的服装市场里面,其实没有一些很强的垄断品牌,特别是在衬衣这一块,我们做了一个分析,基本上国内的最大的一家公司,其实在市场的占有率可能是1%,2%很小的。同一时间就是国内的品牌他们的品牌定位,觉得还是很传统的定位。其实我们开始做PPG的时候,我们想到更多的是品牌,我们想给人家留下什么印象,PPG给人家什么印象。所以我们从我们所有的广告策略,到我们的产品定位,到我们选择的面料、颜色,风格,我们尽量配合我们的品牌定位,就是一个比较偏国际风格的品牌定位,我们选择的代言人,还有衣服的颜色、面料,风格都是偏国际化,希望给大家的印象新的比较活泼的有激情,有活力的新的品牌,我们买产品,就是买PPG的产品,那么就是两点要做,第一是渠道的变革,第二我们做新的品牌,所以这是PPG的由来。

  那么我们跟其他的做电子商务的公司,怎么不一样呢。简单来说,其实我们PPG内部,从来没有把PPG定位成一个B2C的网站,我们从来没有定义成电子商务的公司,我们一开始把PPG定位成一个男士服装品牌,所以我们总体的思路,最简单来说我们其实一直做的事情,基本上可以跟大的服装品牌做的事情基本上一样的,比如说用易酷,他们想做的事情是一样的,就是想做一个服装品牌。我们跟他们不一样的就是我们是用直销的方式卖我们的衣服,道理是一样的,做品牌如何更有效率的把衣服送到客户手上面。这是PPG要做的事情。我们过去一年基本上把我们的品牌初步达到我们的预期,基本上把我们的品牌大概塑造起来,基本上我们现在在内部已经做了评估,就是在我们主要的市场,比方说上海、北京地区,基本上我们的品牌已经做了第一步应该来说是成功了,特别是江苏、江浙地方我们做的还是很强的,我们第一阶段已经做到了,未来我们要把品牌方面做得更强,把PPG品牌做得更深入,更好。这是我们想做的。

  最后说说,有人问我现在进入这一块的人好像越来越多,竞争可能越来越激烈,那么PPG怎么应对这个事情。其实我们内部来说,我们企业这个方面做了很多的讨论,第一我们其实很欢迎更多的竞争者进入这个市场,因为我们对这个市场真的很大,我们把这个市场做大真的很好的。

  第二其实我们也觉得我们就是做自己的事情,我们就是要把我们的事情做好,品牌做好,服务体系做好,服务品质做好,最好的性价比产品,最好的设计,最好的风格的产品带给客户。

  我们基本上过去三四个月,我们现有的客户群比较大,重复购买率基本上超过70%-80%,现在可以说我们现在还是赚钱,然后以这种速度下去的话,其实我们赚钱的速度还是很快的。

  谢谢大家!

转自:http://news.iresearch.cn/events/20080409/78948.shtml